Veelgestelde vragen

Je plaatst een bestelling door een product in de winkelwagen te plaatsen en in de winkelwagen op 'verder' te klikken. Vervolgens vul je jouw gegevens en jouw winkelkeuze in. Je kan de bestelling online afrekenen via IDEAL, Afterpay/Riverty of creditcard (Visa, Mastercard, American Express). Je kan ook afrekenen in de winkel, echter is dit alleen mogelijk wanneer je jouw bestelling komt afhalen. Je bestelling is afgerond als dit op onze website wordt bevestigd en je een orderbevestiging in je mailbox hebt ontvangen.

Er zijn verschillende manieren om met ons in contact te komen. Telefonisch via onze klantenservice: 035-303 2500 (bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 – 18.00 uur) of via email info@electroworld.nl. Indien je jouw winkel hebt geselecteerd vind je de contactgegevens van de winkel terug op jouw orderbevestiging.

Heb je een vraag over jouw bestelling of over producten in de webwinkel?

Neem dan contact op met onze klantenservice: 035-3032500 (lokaal tarief)

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.

Of klik hier om een e-mail te versturen naar Electro World

Wij streven ernaar jouw mail zo snel mogelijk te beantwoorden. Dit gebeurt in ieder geval binnen twee werkdagen.

Als je een klacht of opmerking hebt over onze producten of services verzoeken wij je om contact op te nemen met de Electro World vestiging die jouw product of service heeft geleverd. Je kan de adresgegevens van jouw Electro World vinden via: https://www.electroworld.nl/store/

Kom je er samen met deze vestiging niet uit of heb je, jouw product of service niet via één van onze vestigingen aangeschaft? Dan verzoeken wij dat je contact met ons opneemt via info@electroworld.nl

Je krijgt dan van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.

Electro World is aangesloten bij geschillen commissie Elektro. Mocht je er niet uit komen met ons, verzoeken wij om bij deze commissie een klacht in te dienen. https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/

Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Met iDEAL kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank. Als internetbankierder kan je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

Je plaatst een bestelling en bij het afrekenen van de bestelling kan je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer jouw eigen bank. Vervolgens wordt je doorgeleid naar jouw eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. De bank vraagt je om een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van de betaalrekening afgeschreven.

Je kan bij ons met pin betalen in de winkel en bij bezorging van een online bestelling.

Betalen met pin in de winkel
Heb je gekozen om jouw online bestelling af te halen? Dan kan je in de door jouw gekozen winkel gebruik maken van de daar aanwezige pinapparatuur.

Betalen met pin bij het bezorgadres
Wil je jouw online bestelling laten bezorgen, dan is het mogelijk om aan de deur te pinnen. Om jouw online bestelling te pinnen aan de deur dien je tijdens het kiezen van de betaalmethodes te gaan voor ‘pinnen bij aflevering’. Deze betaalmethode is alleen beschikbaar bij een online bestelling vanaf €300,-. De bezorger van de door jouw gekozen winkel zal zorgen voor een mobiele pinautomaat. 

Wil je liever contant betalen, is dit mogelijk bij het afhalen van je bestelling in de door jouw aangegeven winkel.

Indien je een online bestelling hebt gedaan en daarbij hebt aangegeven dat deze bestelling bij jouw thuis moet worden bezorgd, kan je middels de betaalmethode ‘pinnen bij aflevering’, pinnen aan de deur. Voorwaarde hierbij is dat je online bestelling een minimale bestelwaarde moet hebben van €300,-. Bij een bestelling onder de €300,- dien je voorafgaand in de online-shop te betalen. In verband met veiligheidsmaatregelen accepteren wij geen contant geld aan de deur.

Bij Electro World kan je veilig betalen met Mastercard, Visa card of Amercan Express. Deze betalingen lopen via een SSL-beveiligde server, die creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Door het gebruik van het SSL – protocol wordt het risico dat gegevens worden onderschept wanneer ze over het internet worden verstuurd drastisch verminderd. Na verificatie wordt de bestelling direct verwerkt. Het versturen van de gegevens naar de creditcard maatschappij, het autoriseren en de terugmelding van de autorisatie vinden doorgaans plaats binnen 15 seconden. De creditcard gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen.

Afterpay/Riverty is een betaalmethode waarbij je pas betaalt nadat je je bestelling hebt ontvangen (ook wel "achteraf betalen" genoemd).

Om gebruik te maken van Afterpay/Riverty, kies je "Afterpay/Riverty" als betaalmethode tijdens het afrekenen en voer je je naam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres in.

Afterpay/Riverty voert vervolgens een controle uit op basis van deze gegevens en plaatst je bestelling.

Je ontvangt een digitale factuur via e-mail waarmee je de bestelling binnen 14 dagen na aankoop kunt betalen op een moment dat het jou uitkomt.

Er is een maximum bedrag van €2.500,00 waarvoor je Afterpay/Riverty kunt gebruiken.

Als je voor het eerst betaalt met Afterpay/Riverty, is er een limiet van €75,-. Dit betekent dat je alleen producten tot dit bedrag kunt betalen. Als je meer wilt betalen en nog nooit eerder met Afterpay/Riverty hebt betaald, moet je eerst een product van minder dan €75,- betalen. Hierna kun je producten betalen tot een bedrag van maximaal €2.500,-.

Als er problemen zijn met het betalen via Afterpay/Riverty, neem dan contact op met de Afterpay/Riverty-helpdesk via 020-7230270 of via https://www.afterpay.nl/nl/consumenten/vraag-en-antwoord/.

Pinnen bij aflevering is één van onze betaalmethoden die je kan kiezen bij een online bestelling. Met pinnen bij aflevering kan je betalen via jouw pinpas op het moment dat je bestelling bezorgd wordt.

Waar kan ik kiezen dat ik wil pinnen bij aflevering?
Doorloop de stappen van het betaalproces en kies in de laatste stap voor de betaalmethode pinnen bij aflevering / aan de deur. Klik vervolgens op ‘bestelling afrekenen’. De bezorger neemt een mobiele pinautomaat mee waarmee je het totaalbedrag aan de deur kunt pinnen. Je hebt uiteraard het recht om je bestelling te controleren voordat je gaat pinnen!

Kan ik het volle bedrag pinnen bij aflevering of moet ik een aanbetaling doen?
Je hoeft bij het bestellen geen aanbetaling te doen. De betaalmethode is beschikbaar vanaf €300,-. Let op je paslimiet of daglimiet van jouw bank voordat de bezorger langskomt met je bestelling.

eazy is een wasmachine of droger abonnement wat je bij ons kan afsluiten. Klik hier voor meer informatie over eazy. 

Je betaalt bij het afsluiten van eazy éenmalig een borgsom van €75,- met iDeal. Daarna betaal je via een machtiging elke maand een bedrag dat automatisch van je bankrekening wordt afgeschreven. 

Na het afsluiten van het abonnement ontvang je een bevestiging per e-mail.
In deze mail staat een link naar de betaalpagina waar je de borg via iDeal betaalt en een machtiging afgeeft voor het afschrijven van de maandelijkse abonnementskosten.

In3 - In 3 keer betalen met 0% rente

Betaal je een aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag bij Electro World is € 199,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. 

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over in3? Bezoek dan: www.payin3.nl.

Hoe werkt In3?

Als je kiest voor in3 betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen. Je ontvangt een mailtje zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk!

1. Kies & check:

Kies in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole.

2. 1e betaling & verzending:

Je doet direct je eerste betaling en de bestelling wordt verzonden.

3. 2e & 3e betaling:

Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen doe je de derde betaling.

Wat als ik een bestelling wil annuleren?

Als je een bestelling of deel van een bestelling wil annuleren kan je dat aangeven bij de Electro World waar je het product hebt gekocht. Deze geeft dit door aan In3. In3 stort het geld binnen 5 werkdagen weer terug op je rekening.

Ik heb een andere vraag over de betaling

Neem gerust contact op met klantenservice@payin3.nl of 088-3993 333

Bij Electro World kan jouw bestelling op twee manieren worden bezorgd.

1: Via Post NL
Procedure bij aflevering via PostNL:

- Als jouw bestelling door Post NL wordt bezorgd, krijg je een track & trace code via jouw opgegeven e-mailadres. Met deze code / link kan je de status van jouw bestelling in de gaten houden

- Indien je niet aanwezig bent, zal het pakket tot 1 week daarna af te halen zijn bij een nabijgelegen vestiging van PostNL.

- Je bestelling wordt geleverd aan de deur, het product wordt dus niet naar binnen gebracht of geïnstalleerd.

2: Via onze bezorgservice

Wanneer je een specifieke winkelvoorkeur hebt opgegeven zal de bezorging via één van onze winkels verlopen. Zij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen voor een bezorgafspraak.

Let op: bij leveringen op de waddeneilanden kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, neem contact op met de winkelier voor meer informatie en de mogelijkheden.

Wij brengen jouw product tot over de drempel van je woning. Bij appartementen zonder lift bezorgen wij t/m de 4e etage.

In de regel geldt dat als je een bestelling plaats op een werkdag voor 17:00 (ma-vr), je de bestelling de volgende dag mag verwachten. Dit wordt aan gegeven met een groengekleurde status bij de detailinformatie van het product of bij een productenoverzicht. Bij een afwijkende levertijd staat dit aangegeven in een andere kleur. 

Bel gerust naar jouw gekozen winkel om een afspraak te maken betreft levertijd. 

Wanneer je bij jouw aankoop gebruik maakt van één van onze extra services (bijv. bezorgen en aansluiten) wordt in overleg met jou een afspraak gemaakt door één van onze specialisten.

Let op: Vanwege de drukte kan de levertijd langer duren dan je van ons gewend bent. Wij doen er alles aan je bestelling op de aangegeven tijd te leveren. Voor de exacte levertijd raden we je aan contact op te nemen met jouw gekozen winkel of onze klantenservice.

De levertijd van je product(en) kan vanwege de feestdrukte afwijken. Wij zullen er alles aan doen om jouw inkopen op tijd te leveren, maar dit kunnen wij niet garanderen. Wij vragen je daarom ook om je inkopen op tijd te bestellen zodat je jouw product(en) op tijd binnen hebt.

PostNL:
Wanneer je bij de eerste bezorgpoging van een pakket niet thuis bent ontvang je een bericht van de chauffeur om jouw brief of pakket bij een Postkantoor in de buurt op te halen.

A:  Bezorging door onze bezorgservice:

Als je niet thuis bent gaat jouw bestelling mee terug en nemen wij contact met je op om een nieuwe bezorgafspraak te maken.

A:  Bezorging door lokale Electro World winkel
Wij verzoeken je in het contact met de winkel van te voren duidelijke afspraken te maken over de bezorgtijd. Mocht je onverhoopt niet kunnen en lukt het niet tijdig de afspraak te verzetten, neem dan contact op met de winkel over een vervolgafspraak.

Als alle producten uit je bestelling op voorraad zijn, worden deze in de meeste gevallen 1 werkdag na bestelling bezorgd, zolang je de bestelling vóór 17.00 uur heeft geplaatst. Indien er artikelen uit je bestelling zijn met een afwijkende levertijd, zullen wij contact met je opnemen. Mogelijk worden de artikelen in overleg met jou later naar je verstuurd of wordt de bestelling in delen bezorgd. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.

Nee, wij bezorgen op dit moment alleen binnen Nederland.

Indien er sprake is van een foute levering, neem je contact op met onze klantenservice via 035-303 2500 (bereikbaar op maandag – vrijdag van 9.00 – 18.00 uur) of via e-mail info@electroworld.nl. Indien de levering heeft plaatsgevonden via één van onze winkels, neem dan contact op met de betreffende winkel.

Een enkele keer komt het voor dat een apparaat beschadigd uit de verpakking komt. Mocht dit bij jou het geval zijn dan hoef je het apparaat niet te accepteren en nemen wij het retour. Je kan dan zelf kiezen of wij een nieuw apparaat moeten leveren of dat je van de koop af ziet. Bel bij beschadigingen met ons via 035-303 2500 (bereikbaar op maandag – vrijdag van 9.00 – 18.00 uur) of stuur een mail naar info@electroworld.nl.

Wanneer je een product aanschaft bij Electro World, kan je een oud apparaat inleveren. Wij zijn namelijk een partnerschap aangegaan met Wecycle. Er is een complete milieustraat ingericht voor het verantwoord afvoeren van elektrische apparaten.

1. Indien je bestelling wordt geleverd door onze eigen bezorgdienst, dan heeft u de mogelijkheid om het oude apparaat gratis mee retour te geven. Er gelden wel voorwaarden. Zo moeten koelers en vriezers leeg en ontdooid zijn. En indien een apparaat is voorzien van een water aan- of afvoerslang dienen deze geleegd te worden, dit om schade aan jouw eigendommen te voorkomen. Je dient het oude apparaat direct bij de ingang van je woning te plaatsen. Indien je hebt gekozen voor de basisinstallatieservice nemen wij het apparaat mee vanaf de plek waar het apparaat geïnstalleerd is. In overleg met de bezorgers is het mogelijk om meerdere elektrische apparaten mee te geven. Dit is alleen mogelijk als er ruimte is in de vrachtwagen. We nemen deze apparaten alleen mee als ze netjes afgekoppeld klaar staan voor transport.

2. Wanneer je pakket door PostNL wordt aangeboden, kan je ook een oude apparaat meegeven. Uiteraard geldt dit voor een gelijkwaardige oude apparaat en er gelden strikte voorwaarden. Zo moet je het apparaat goed verpakken in een doos en deze adresseren aan:

PostNL Pakketten Recycling
Antwoordnummer 2001
2130 RH Hoofddorp.

Dit adres moet goed leesbaar op de doos worden geplakt. Het pakket mag niet zwaarder zijn dan 30 kg en qua formaat niet groter dan 175cmx78cmx58cm. Items die niet aan deze voorwaarden voldoen kan je niet meegeven.

Bij Electro World kan je kiezen voor standaard bezorging of voor onze installatieservices.

Standaard bezorging (één of twee bezorgers):

We bezorgen je aankoop graag bij je thuis. Bij bestellingen boven de €50,- doen we dat zelfs gratis! Onder een besteding van €50,- rekenen wij €6,95 verzendkosten. 

Wat je van ons kan verwachten:

- We zetten jouw aankoop achter de drempel van je voordeur neer;
- Samen controleren we de verpakking op schade;
- We nemen je oude apparaat mee retour, mits het apparaat afgekoppeld bij de voordeur staat;
- We zorgen dat jouw oude apparaat milieuvriendelijk wordt afgevoerd;
- Indien van toepassing kan je het openstaande bedrag pinnen (tot €2.500,-).

Installatieservices (twee bezorgers):

Bij Electro World vinden we het belangrijk dat je zo snel mogelijk kan gaan genieten van jouw nieuwe aankoop. Daarom bieden wij je verschillende installatieservices. Wij zorgen ervoor dat je aankoop op de juiste plek staat, verzorgen de installatie en zorgen ervoor dat je nieuwe aanwinst volledig naar behoren werkt.

Lees hier meer over de inhoud van onze installatieservices.

Ja dat kan! Als je op onze website reservering plaatst, kan je de artikelen kostenloos bekijken in één van onze winkels. Zodra jouw bestelling in de winkel voor je klaar ligt brengen we je op de hoogte door je te bellen of te mailen. Dan kan je het product ophalen in de winkel wanneer het jou uitkomt. 

Wanneer je de reservering komt afhalen en een product nog wil bekijken of uitproberen, dan kan je dit ter plekke doen en daarbij eventueel geadviseerd worden. Toch niet helemaal tevreden over het product? Ruilen of retourneren kan direct in de winkel! 

De voordelen van reserveren en ophalen in de winkel:

• Mogelijk bij alle winkels
• Ophalen wanneer het jou uitkomt
• Zekerheid dat je producten er zijn als je naar de winkel gaat
• Persoonlijk advies over de bestelde producten
• Advies over nuttige accessoires
• Direct ruilen voor een alternatief, of retourneren zonder extra kosten

De levertijd van je product(en) kan vanwege de feestdrukte afwijken. Wij zullen er alles aan doen om je inkopen op tijd te leveren, maar dit kunnen wij niet garanderen. Wij vragen je daarom ook om jouw inkopen op tijd te bestellen zodat je jouw product(en) op tijd binnen hebt.

De winkel zal contact met jou opnemen om je te informeren wanneer jouw bestelling kan worden afgehaald. In veel gevallen zijn aanbiedingen en andere producten uit het basisassortiment op voorraad in onze winkels en kan je de bestelling dus snel afhalen. Indien het product op moment van bestelling niet voorradig is, zal het product in de meeste gevallen 1 werkdag na bestellen klaar liggen in de winkel van jouw keuze, zolang je de bestelling voor 15.00 uur hebt geplaatst.

Je kan je bestelling afhalen bij één van onze Electro World winkels. Je kan tijdens de bestelling gemakkelijk aangeven bij welke winkel je het product wil afhalen.

Voorwaarden voor afhalen:

- Je hebt een winkel als afhaallocatie gekozen in het bestelproces op de website.

- Afhalen kan uitsluitend binnen de openingstijden van de winkel.

- Je bent zelf verantwoordelijk voor het transport van de afgehaalde producten.

Het is mogelijk dat iemand anders in jouw plaats de bestelling afhaalt. Deze persoon dient in het bezit te zijn van een uitgeprinte orderbevestiging. Mogelijk dient er nog betaald te worden. Dit staat aangegeven op de orderbevestiging. Houd hier rekening mee zodat de persoon die jouw bestelling afhaalt niet verrast wordt in de winkel.

Je kan in de webwinkel je bestelling volledig betalen of ervoor kiezen de bestelling in de winkel af te rekenen. In de winkel kan je betalen met pin of contant.

Jouw bestelling blijft 5 werkdagen na de afgesproken afhaaldatum voor je klaarliggen. Wanneer je de bestelling wegens omstandigheden niet op tijd kan afhalen, neem dan contact op met de winkel om de mogelijkheden te bespreken.

Het merendeel van onze producten kunnen we op werkdagen bij bestelling tot 15:00 uur de volgende dag bij je thuisbezorgen. Indien je het dezelfde dag nog bezorgd wilt hebben of wil afhalen, dan vragen wij je contact op te nemen met één van onze winkels bij je in de buurt. Zoek hier jouw lokale winkel.

Indien een product onverhoopt niet meer voorradig is, brengen wij je hiervan op de hoogte. Vanzelfsprekend kan je dan kiezen voor een alternatief of annuleren: iDEAL betalingen worden in dat geval meteen teruggestort op je rekening.

In veel gevallen zijn aanbiedingen en andere producten uit het basisassortiment op voorraad in onze winkels en kan je de bestelling dus snel afhalen. Indien het product op moment van bestellen niet voorradig is, dan zal het product in de meeste gevallen 1 werkdag na bestelling klaar liggen in de winkel van jouw keuze.

Ja, je kan online gekochte producten binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden, ruilen of retourneren.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het (laatste) artikel dat je besteld hebt fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons, Electro World, in een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van dit modelformulier  (onderaan het document te vinden) voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping:

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor een terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Waar kan ik kan ik de bestelling retourneren?

Omdat Electro World meerdere vestigingen heeft ligt het er aan bij welke vestiging je jouw bestelling hebt gedaan. Dit staat in de e-mail en de factuur die je hebt gekregen en deze kan je naar de winkel sturen waar je deze hebt besteld. Wil je een winkel opzoeken? Dit kan je doen op de volgende pagina: https://www.electroworld.nl/store/

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Electro World verstaat onder het bekijken van het product op de plaats van het gebruik. Zij verstaat niet onder het bekijken van het product, het ingebruiknemen van het product. Als voorbeeld van ingebruiknemen geldt:

-              Wasmachine; het draaien van een was.

-              Koffiemachine; het zetten van een kopje koffie.

-              Koelkast; het aansluiten en ingebruiknemen, het op verzoek van de klant het omwisselen van de draairichting van de deur.

-              Fototoestel; het opnemen en opslaan van films/foto's.

-              Inbouwapparaat; het effectief inbouwen van apparaten.

-              Kookapparatuur; het koken en bereiden van voedsel.

-              Keukenmachine; het bereiden van voedsel

-              Deze lijst is slechts een voorbeeld en onuitputtelijk

Aan ruilen of retourneren in de winkel zijn geen kosten verbonden. Indien u het product door jouw lokale Electro World winkel laat ophalen zijn er transport of verzendkosten aan verbonden die per apparaat verschillen. Voorbeelden die we kunnen geven zijn:

• TV 50-59.9 inch                   € 42,96 incl. btw
• TV 60-74.9 inch                   € 50,82 incl. btw
• TV 75-84.9 inch                   € 64,74 incl. btw
• Wasmachine                        € 42,05 incl. btw
• Enkeldeurs Koelkast             € 45,38 incl. btw
• SBS dub. Deurs                   € 75,02 incl. btw

Bovenstaande prijzen zijn om een orde van grootte aan te geven. Overleg met jouw Electro World wat de kosten exact worden. 

Je aankoopbedrag zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestort op jouw rekening.

Het is mogelijk om, tegen extra betaling, een dienst af te nemen (installatie- of inbouwservice). Dit dienstelement is onderdeel van de koopovereenkomst. 

Wanneer de dienst reeds is uitgevoerd, maar je de overeenkomst herroept, dan ben je gehouden de kosten voor deze dienst te betalen.

Als het product door een uitgevoerde dienst, door demontage beschadigd raakt; dan ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn makkelijk kopieerbare producten (zoals CD's en DVD's) en hygiëne producten (zoals tandenborstels), waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn om redenen van makkelijk kopieerbaarheid en hygiëne na levering niet geschikt om te worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken.

Wat betreft onze eazy droger- en wasmachine abonnementen geldt dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen ontvangst van het apparaat. Je bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

In je winkelwagen zie je of er een overheidsheffing geldt voor een door jouw gekozen product.

De overheid int deze heffingen automatisch bij het inkopen van de producten. De heffing, ook wel thuiskopievergoeding genoemd, gaat dus altijd voor 100% naar de juiste bestemming.

"De thuiskopievergoeding" compenseert rechthebbenden (auteurs, artiesten, uitgevers en producenten) voor kopieën die consumenten van hun werk maken. Daardoor worden de rechthebbenden in staat gesteld hun creatieve werk voort te zetten en blijft het voor jou als consument ook in de toekomst mogelijk om o.a. muziek en films te kopiëren voor eigen gebruik.

Iedereen mag voor eigen oefening, studie en gebruik een kopie maken. Dit staat vermeld in art. 16c van de Auteurswet. Hiertegenover staat een vergoeding voor de rechthebbenden die is inbegrepen in de aanschafprijs van media waarmee je als consument kopieën kunt maken.

Electro World werkt samen met Wecycle voor een duurzame samenleving

Waarom Wecycle?
Wecycle garandeert verantwoorde inzameling en optimale recycling. Wecycle laat afgedankte elektrische apparaten en lampen voor gemiddeld 83% recyclen tot nieuwe grondstoffen. Met 14% wordt op een verantwoorde wijze energie opgewekt. Opgeteld wordt dus maar liefst 97% van de afgedankte producten op een nuttige manier verwerkt! Zo'n 2% wordt verantwoord vernietigd of verbrand en slechts 1% moet worden gestort. Door in te leveren bij een Wecycle-inzamelpunt, voorkom je tevens dat e-waste terechtkomt in het illegale circuit!

Partner van Wecycle
Ook Electro World hecht veel waarde aan verantwoorde recycling. Electro World is dan ook trots op de samenwerking met Wecycle! Lever alles met een stekker of batterij in bij een van onze filialen voor een optimale recycling. Zo worden grondstoffen behouden en komen schadelijke stoffen niet in onze leefomgeving terecht.

Voor meer informatie: http://www.wecycle.nl.

Voor de producten die je bij jouw Electro World aanschaft reken je op een jarenlang probleemloos gebruik. Dat betekent niet alleen dat het product van jouw keuze aan je kwaliteitseisen moet voldoen. Maar ook dat de garantie- en reparatievoorwaarden goed zijn geregeld. Als je kiest voor een bedrijf dat lid is van Techniek Nederland, weet je dat het met de garantie en kwaliteit wel goed zit. Alle deelnemers aan Electro World zijn lid van Techniek Nederland, dus je kunt van hen verwachten dat zij je goed adviseren en beschikken over vakmanschap. Ze zijn servicegericht, houden hun kennis bij en zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Met als doel dat je zorgeloos kunt genieten van jouw aankoop.

Als je ons via het internet je telefoonnummer, e-mail of postadres mededeelt, zullen deze gegevens alleen gebruikt worden om je bestelling af te handelen, tenzij expliciet anders aangegeven.

Wij kunnen consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons privacy-beleid. In dit geval zullen wij contact opnemen alvorens wij deze gegevens gebruiken voor deze nieuwe doeleinden. Dit om de klant op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om klanten de kans te bieden deelname te weigeren.

Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze website toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Wil je persoonlijke gegevens verbeteren? Gelieve dan contact met ons op te nemen via telefoonnummer 035-3032500 (lokaal tarief) of via ons contactformulier. Als je vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacy beleid, kan je contact met ons opnemen via de zojuist genoemde contactgegevens.

Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een internetserver en dat zich op de vaste schijf van de computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek.

Op onze site gebruiken wij cookies:

-          om informatiesessies te registreren, zoals informatie over wat je toevoegt aan de winkelwagen;

-          om vroegere activiteiten op de site te registreren, en om je bij een volgend bezoek een betere dienstverlening te bieden.

Cookie: webwinkel

Doel: de door jouw geselecteerde producten blijven bewaard in je winkelwagen zodat je gemakkelijk, ook na het tijdelijk verlaten van onze webshop, verder kunt winkelen met de door jouw geselecteerde producten.

Bewaartijd: 365 dagen

Gevolg van niet accepteren/verwijderen cookie: de producten in je winkelwagen blijven niet bewaard. Je zal deze bij een herhaalbezoek aan onze webshop opnieuw moeten selecteren.

Als wij gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.

Als wij bepaalde gevoelige informatie ontvangen of overdragen, zoals financiële informatie, gebruiken wij een beveiligde server. Je wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (een zogenoemde pop-up). Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om verlies, onrechtmatig gebruik of de wijzigingen van informatie die wij ontvangen op onze site te voorkomen.

Ben je een zelfstandig ondernemer in consumentenelektronica?

Ben je een zelfstandig ondernemer in consumentenelektronica die meeluistert in de huiskamer van je klant? Die meedenkt en hem bijstaat met persoonlijk advies? Dan vind je bij Electro World wat je zoekt!

Wie zijn wij:
Electro World is internationale organisatie met landelijke retailformules. Onder deze internationale profilering en uitstraling zijn ruim 11.000 winkels aangesloten. Electro World ondernemers verkopen niet alleen producten maar oplossingen, denken mee met de klant en bieden een brede service waaronder bezorging en installatie.

Deelnemen aan een groter geheel
Electro World is een van de drie winkelformules van United Retail en is met ondernemers in zo'n 30 landen Europa's grootste inkooporganisatie.

Wat betekent dit voor jou ?
Onder andere: grootschalig inkoopvoordeel, optimale inkoopcondities en prijzen, unieke presentatieconcepten, centraal betalingsverkeer, optimale factuur, bonus en premiecontrole, commerciële analyses, bedrijfseconomisch advies, ondersteuning in marketingcommunicatie: folders, commercials, trainingen en opleidingen voor jou en 
jouw personeel en nog veel meer…

Spreekt deze uitdaging jou aan en wil je meer informatie?
Met een simpel telefoontje naar 035-5259595 regel je snel een eerste afspraak!

Wij versturen onze nieuwe klanten een e-mail met het verzoek om een review te schrijven. Dit zijn klanten die een product of dienst hebben afgenomen, online of in een van onze winkels. De vragenlijst zal over de specifieke winkel gaan indien de klant het product of dienst in een winkel heeft afgenomen.

In deze uitnodiging staat óf een link naar de online vragenlijst op het reviewplatform Feedback Company óf een link naar een online vragenlijst op Kieskeurig.nl. Onze klant kan op een aantal gebieden zijn of haar beoordeling achterlaten, bijvoorbeeld op service, advies en assortiment. De klant kan ons door middel van sterren (1-5) beoordelen. Ook kan de klant beschrijven wat zijn of haar ervaring is en een eindoordeel geven.

https://www.feedbackcompany.com/nl-nl/policy-review-wetgeving/

Iedereen die een bestelling heeft geplaatst of een dienst heeft afgenomen, ontvangt een uitnodiging om een review te plaatsen. Ook is het mogelijk om direct bij Feedback Company of Kieskeurig.nl een review achter te laten.

Ja, elke klant krijgt een verzoek om een review achter te laten. Wanneer een klant binnen 3 maanden meerdere producten of diensten heeft afgenomen, ontvangt de klant slechts eenmaal het verzoek om een review te plaatsen.

Elke review is direct zichtbaar bij Kieskeurig.nl. Bij Feedback Company zit er een vertraging van 7 dagen op indien er een review van 3 sterren of lager geplaatst wordt. In deze 7 dagen hebben wij de tijd om contact op te nemen met de klant om zijn of haar probleem op te lossen. De klant kan daarna ervoor kiezen om de review te herzien, te verwijderen of de review te laten staan. Wanneer de 7 dagen voorbij zijn zonder verdere actie, komt deze review gewoon bovenaan de pagina te staan. Alle reviews boven de 3 sterren worden direct online geplaatst.

De review uitnodiging wordt verstuurd nadat de klant een product of dienst heeft afgenomen en wordt gekoppeld aan het bestaande e-mailadres.

Bij een directe invoer van de review wordt er bij Feedback Company een verificatiemail gestuurd naar het ingevulde e-mailadres om de review te bevestigen. Zonder bevestiging komt de review niet online te staan.

Kieskeurig.nl controleert elke review handmatig op diverse kwaliteitseisen en doen speciale betrouwbaarheidschecks. Deze kun je hier lezen.

Nee, de reviews komen binnen op de reviewplatformen en zijn niet aan te passen of te verwijderen door ons. Alleen wanneer een review niet voldoet aan de huisregels van Feedback Company of Kieskeurig.nl, wordt deze niet geplaatst of verwijderd (bijvoorbeeld racistisch taalgebruik, haatzaaiende teksten, het beledigen van personen of herleidbare persoonsgegevens).

Voor de producten die je bij jouw Electro World aanschaft reken je op een jarenlang probleemloos gebruik. Dat betekent niet alleen dat het product van jouw keuze aan de kwaliteitseisen moet voldoen. Maar ook dat de garantie- en reparatievoorwaarden goed zijn geregeld. Als je kiest voor een bedrijf dat lid is van Techniek Nederland, weet je dat het met de garantie en kwaliteit wel goed zit. Alle deelnemers aan Electro World zijn lid van Techniek Nederland, dus je kunt van hen verwachten dat zij je goed adviseren en beschikken over vakmanschap. Ze zijn servicegericht, houden hun kennis bij en zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Met als doel dat je zorgeloos kunt genieten van jouw aankoop.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor de meeste producten geldt ook een fabrieksgarantie. De 'wettelijke garantie' geldt onverminderd eventuele extra aangeboden garanties zoals deze fabrieksgarantie. Naast de fabrieksgarantie bieden we ook een verkopersgarantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Alle genoemde garantietermijnen op de website zijn een fabrieksgarantie of onze eigen garantie.

Natuurlijk, elk apparaat heeft fabrieksgarantie en heb je wettelijke rechten, maar na 12 maanden ligt officieel de bewijslast dat het defect/gebrek al bestond op het moment van aflevering van het product bij jou. Om vervelende  en tijdrovende situaties hierin te voorkomen, èn voor de situatie dat het gebrek/defect door jezelf is veroorzaakt, is een aankoopverzekering een mooie extra. Voor meer informate, klik hier. 

Electro World is aangesloten bij eazy. Bij eazy kan je een abonnement afsluiten voor een wasmachine of droger. Je kan kiezen uit meerdere merken, zoals Bosch, Siemens, AEG en Samsung. Hierdoor betaal je een klein vast bedrag per maand in plaats van een eenmalig groter bedrag voor aanschaf. Na de abonnementsperiode halen we de wasmachine of droger op en kan je een nieuwe wasmachine of droger uitkiezen. 

Wil je na 1 jaar toch een andere oplossing? Geen probleem, je kan je het eazy abonnement na 1 jaar kosteloos maandelijks opzeggen.

En gaat de wasmachine of droger stuk, dan komt er een reparateur om de machine te maken. Is deze niet te maken, dan krijg je een vervangend product. Reparatie en vervanging is kosteloos. Doordat veel Electro World winkels zijn aangesloten bij eazy, is er altijd een monteur snel bij je ter plaatse voor installatie en reparatie.

Meer informatie vind je op electroworld.nl/eazy

Het bestelproces van een eazy abonnement werkt als volgt:

1. Je selecteert eerst jouw gewenste wasmachine of droger. Je kan kiezen uit een aantal merken, waaronder Bosch, Siemens, AEG en Samsung.

2. Daarna selecteer je de gewenste looptijd: 5 jaar of 8 jaar.

3. Vervolgens kies je de winkel, oftewel servicepoint, uit waar je jouw abonnement wil afsluiten. Deze winkel zal zorgen voor de levering van het product, facturatie en communicatie.

4. In de volgende stap vul je jouw persoonlijke gegevens in, zoals NAW gegevens, geboortedatum en paspoort/rijbewijs nummer. Deze zijn nodig om het abonnement af te kunnen sluiten.

5. Je gaat akkoord met de voorwaarden en bestelt het abonnement.

6. Na het invullen van het webformulier doen we een digitale kredietwaardigheidscontrole en nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om een bezorg- en installatieafspraak in te plannen.